商场服务台,商场服务台的职责

2022年01月18日06:16:17商场服务台,商场服务台的职责已关闭评论8

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商场服务台人员岗位职责
服务台人员在商场正副经理领导下进行工作,其职责:
1、认真学习落实百大的管理制度,维护百大和员工利益,强化主人翁意识,立足本职,遵章守纪,协助经理做好安全消防工作。
2、听从领导,服从管理,虚心好学,积极上进,按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围,文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。
3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动,严格遵守百大、商场有关规章制度,按时上下班,不得无故迟到、早退,不得脱岗、串岗、空岗,精神饱满,精力集中,按规定着装挂牌,履行职责,认真处理好日常服务工作,为消费者提供无可挑剔的服务,把百大的承诺落实在本职岗位上,出现违规、违纪问题,按百大管理制度处理。
4、服务台是百大和商场的服务窗口,要坚持微笑服务,认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤,认真处理好顾客投诉,商品退换业务,达到顾客满意。
5、妥善保管好顾客存放的物品,因责任心不强,工作不认真,给顾客造成物品损坏或丢失,由当事人负责赔偿。
6、加强票据管理,按规定要求,为顾客开据发票,不得多开、虚开,严禁将空发票交给顾客,出现问题由当事人负责,休岗,调离岗位或给予行政处分,直至解除劳动合同
7、加强赠品管理,凡经服务台发放给顾客的赠品,按统一规定,认真发放,不得丢失,不得私分赠品、不得扣留,化为己有,否则,休岗、调离岗位或给予行政处分,直至解除劳动合同。
8、对仓库存放的物资,应妥善保管,登记造册,件件入帐,帐帐相符,如有丢失,查清责任,予以赔偿。
9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理,经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净,保证其正常运行。
10、下班铃响后,及时清理存包柜及柜台所有物品,对顾客遗留的物品,认真清点,做好记录,以备后查,为顾客负责到底。

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